Procedimiento Arbitral de Consumo
- Resolver de forma extrajudicial, con carácter vinculante y ejecutivo para las partes, los conflictos surgidos entre consumidores o usuarios y las empresas o profesionales en relación con la eventual vulneración de derechos legal o contractualmente reconocidos a los consumidores y usuarios.
- A quién está dirigido:
- Ciudadanos
- Inicio del trámite:
- Interesado
- Grado de administración electrónica:
- Nivel 4: Tramitación electrónica completa
- Se publica en la Ventanilla Única Europea:
- No
- Requisitos previos:
-
- Rellenar debidamente el formulario de solicitud de arbitraje.
- Reclamación previa a la empresa o acreditación de haber efectuado cualquier intento de comunicación con la empresa reclamada. - Tasas:
- No se exigen
- Electrónico: Acceda a la gestión telemática
- Presencial:
- Diríjase a cualquiera de las oficinas de registro del Gobierno de Canarias, así como a los demás registros regulados por el art 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
- Plazo de presentación:
- Todo el año
- Órgano que tramita:
-
Servicio de Procedimiento y Arbitraje
- Órgano que resuelve:
-
Servicio de Procedimiento y Arbitraje
- Plazo de resolución:
-
Los plazos y los recursos serán los establecidos en el Real Decreto 713/2024, de 23 de julio, por el que se aprueba el Reglamento que regula el Sistema Arbitral de Consumo.
- Efectos del silencio cuando el trámite se inicia por el interesado:
- No tiene
- Recursos:
-
Potestativo de Reposición
- Normativa autonómica
- Decreto 37/1999, de 18 de marzo, de Ordenación de la Junta Arbitral de Consumo de Canarias
- Ley 3/2003, de 12 de febrero, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de Canarias.
- Normativa estatal
- Real Decreto 713/2024, de 23 de julio, por el que se aprueba el Reglamento que regula el Sistema Arbitral de Consumo.
- Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de arbitraje.
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- La ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
- Sistema de Información de la Comunidad Autónoma de Canarias (SICAC): 3762
- Sistema de Información Administrativa del Estado (SIA): 220430
En plazo
Objeto
Medios de presentación
Por internet
- Solicitud de Arbitraje.
- Contrato de compra o servicios.
- Reclamación previa a la empresa o acreditación de haber efectuado cualquier intento de comunicación con la empresa reclamada.
- Facturas o justificantes de pagos.
Presencial
- Contrato de compra o servicios.
- Reclamación previa a la empresa o acreditación de haber efectuado cualquier intento de comunicación con la empresa reclamada.
- Facturas o justificantes de pagos.
