Premios a la Calidad de los Servicios Públicos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y de las Administraciones Locales Canarias.

Documentación

Por internet

- Solicitud
- Memoria justificativa
- Memoria justificativa
La documentación a aportar deberá ser presentada en alguno de los formatos de documentos aceptados.

Presencial

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Tramitación

Objeto

Los Premios a la calidad del servicio público y a las mejores prácticas, en sus modalidades de Premios a la Excelencia y a la Calidad, tienen por finalidad premiar a los órganos y entidades dependientes de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y de las Administraciones Locales Canarias, por la iniciativa, competitividad y sostenimiento de un sistema de gestión de la calidad en la prestación de sus servicios públicos.
El premio a las mejores iniciativas o sugerencias de las personas los empleadas públicas tienen por finalidad premiar a los empleados de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y de sus organismos públicos, que se hayan destacado por la promoción y el desarrollo de iniciativas o sugerencias que contribuyan a incrementar la eficiencia, la simplificación administrativa, la mejora en la atención al ciudadano y la calidad de los servicios públicos.
Más información en este enlace: https://view.genially.com/69c39fb18609bd52f1c6af0a

A quién está dirigido:

Administración

Inicio del trámite:

Interesado

Beneficiarios:

Órganos y entidades dependientes de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y de las Administraciones Locales Canarias. Y personas empleadas públicas del Gobierno de Canarias.

Grado de administración electrónica:

Nivel 4: Tramitación electrónica completa

Se publica en la Ventanilla Única Europea:

Requisitos previos:

- El Premio a la Excelencia de los Servicios Públicos requiere tener aprobadas y publicadas las correspondientes Cartas de Servicios

Tasas:

No se exigen

Cuantía

Los Premios consistirán en un diploma acreditativo. En ningún caso podrán tener dotación económica

Criterios de valoración y baremación:

La valoración de las candidaturas presentadas a las distintas modalidades de los Premios a la Calidad de los Servicios Públicos se realizará mediante los criterios siguientes, ponderados según lo descrito en el Anexo III
1. En el Premio a la Excelencia de los Servicios Públicos, la valoración de las candidaturas se realizará conforme a los siguientes criterios:
a) Sistema de gestión de calidad y mejora continua: grado de implantación de sistemas de evaluación, seguimiento y aplicación efectiva de acciones de mejora basadas en resultados.
b) Orientación a la ciudadanía: medición de la satisfacción, accesibilidad y adaptación del servicio a las necesidades de las personas usuarias.
c) Resultados en la mejora del servicio y en la organización: resultados obtenidos en términos de mejora de la calidad, innovación, eficiencia, mejora en la prestación del servicio y organizativa.
d) Grado de implantación, perdurabilidad y transferibilidad: grado de implantación, capacidad de mantenerse en el tiempo y posibilidad de réplica en otras unidades u organizaciones.
2. En el Premio a las Mejores Prácticas de Calidad, las candidaturas se valorarán atendiendo a los siguientes criterios:
a) Definición del problema y adecuación de la solución: claridad en la identificación de la necesidad o problema y coherencia de la solución adoptada.
b) Resultados en la mejora del servicio y en la ciudadanía: resultados reales o potenciales en términos de mejora del servicio que se presta y satisfacción de las personas usuarias.
c) Innovación y eficiencia: grado de innovación organizativa, procedimental o tecnológica, interoperatibilidad, así como mejora en la eficiencia y racionalización de recursos.
d) Grado de implantación, perdurabilidad y transferibilidad: grado de implantación, capacidad de mantenerse en el tiempo y posibilidad de réplica en otras unidades u organizaciones.
3. En el Premio a las Mejores Iniciativas o Sugerencias de las personas empleadas públicas, las iniciativas o sugerencias de las personas se valorarán atendiendo a los siguientes criterios:
a) Definición del problema o problemas y calidad de las propuestas: claridad en la identificación de las necesidades o problemas y coherencia de las soluciones planteadas.
b) Impacto en el servicio y en la ciudadanía: mejora real o potencial en la calidad de los servicios públicos y en la atención a las personas usuarias.
c) Impacto organizativo y eficiencia: contribución a la mejora interna, simplificación, optimización de procesos o recursos.
d) Grado de implantación, perdurabilidad y transferencia: grado de implantación, capacidad de mantenerse en el tiempo y posibilidad de réplica en otras unidades u organizaciones. Factibilidad real de implantación en términos técnicos, normativos y organizativos

Forma de Abono:

no procede.

Medios de presentación

Electrónico:
Presencial:: Diríjase a cualquiera de las oficinas de registro del Gobierno de Canarias, así como a los demás registros regulados por el art 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Plazo de presentación:

Fecha Inicio: 1/4/2026 0:0

Fecha Fin: 30/4/2026 23:59

Más nformación

Quién tramita

Órgano que tramita:

Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos

Quién resuelve

Órgano que resuelve:

Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad

Plazo de resolución:

3 meses

Efectos del silencio cuando el trámite se inicia por el interesado:

Desestimatorio
Articulo 24 Ley 39/2015, de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas

Recursos:

Potestativo de Reposición

Observaciones

Se podrán presentar de forma telemática a través de la sede electrónica de la Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad (https://sede.gobcan.es/cpji)

Asimismo la presentación de las solicitudes de forma presencial se dirigirán a la Dirección general de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos de la Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad, y se presentarán en cualquiera de los registros electrónicos contemplados en el artículo 16.4.a) de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Normativa

Normativa autonómica

DECRETO 101/2025, de 10 de julio, por el que se establecen medidas para la mejora de los servicios públicos en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos vinculados o dependientes

ORDEN de 19 de marzo de 2026, por la que se aprueban las bases y se convocan los Premios a la Calidad de los Servicios Públicos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y de las Administraciones Locales canarias para el año 2026