Sede electrónica del Gobierno de Canarias
Procedimiento Arbitral de Consumo
Documentación
Por internet
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Solicitud
- Contrato de los servicios.
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Factura
La documentación a aportar deberá ser presentada en alguno de los formatos de documentos aceptados.
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Solicitud
Presencial
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Solicitud
- Contrato de los servicios.
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Factura
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Solicitud
Tramitación
Objeto
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- Resolución extrajudicial de caracter vinculante y ejecutivo de los conflictos surgidos entre consumidores o usuarios y las empresas o profesionales en relación a los derechos reconocidos al consumidor.
- A quién está dirigido:
- Ciudadanos, Asociaciones y Empresas
- Inicio del trámite:
- Interesado
- Grado de administración electrónica:
- Nivel 4: Tramitación electrónica completa
- Se publica en la Ventanilla Única Europea:
- No
- Requisitos previos:
-
- Presentación de modelo normalizado por el consumidor o usuario.
- Tasas:
- No se exigen
Medios de presentación
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- Electrónico:
-
- Presencial:
-
- Diríjase a cualquiera de las oficinas de registro del Gobierno de Canarias, así como a los demás registros regulados por el art 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
- Plazo de presentación:
- Todo el año
Más nformación
Quién tramita
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- Órgano que tramita:
- Servicio de Procedimiento y Arbitraje
Quién resuelve
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- Órgano que resuelve:
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Servicio de Procedimiento y Arbitraje
- Plazo de resolución:
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6
meses
- Efectos del silencio cuando el trámite se inicia por el interesado:
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Desestimatorio
Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo. - Recursos:
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Recurso de Alzada
Normativa
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Normativa autonómica
Ley 3/2003, de 12 de febrero, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de Canarias.
Decreto 37/1999, de 18 de marzo, de Ordenación de la Junta Arbitral de Consumo de Canarias
Normativa estatal
El Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema arbitral de Consumo.
El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de arbitraje.
La ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
Códigos identificativos
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Sistema de Información de la Comunidad Autónoma de Canarias (SICAC):
3762
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Sistema de Información Administrativa del Estado (SIA):
220430
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