Sede electrónica del Gobierno de Canarias
Sugerencias y Reclamaciones.
Documentación
Por internet
-
- Solicitud
La documentación a aportar deberá ser presentada en alguno de los formatos de documentos aceptados.
Presencial
-
(Para descargar los formularios, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione "Guardar destino como..." o "Guardar enlace como..." en el menú emergente)
Es necesario la descarga de Adobe Reader.
Tramitación
Objeto
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- Sistema de sugerencias y reclamaciones, mediante el cual los ciudadanos y organizaciones pueden evidenciar y proponer áreas de actuación con la finalidad de mejorar la organización y la calidad de los servicios públicos.
- A quién está dirigido:
- Ciudadanos, Asociaciones, Empresas y Administración
- Inicio del trámite:
- Interesado
- Grado de administración electrónica:
- Nivel 3: Descarga y envío electrónico de formularios
- Se publica en la Ventanilla Única Europea:
- No
- Requisitos previos:
- No se exigen
- Tasas:
- No se exigen
Medios de presentación
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- Electrónico:
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- Presencial:
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- Diríjase a cualquiera de las oficinas de registro del Gobierno de Canarias, así como a los demás registros regulados por el art 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
- Telefónico:
- A través del 012. (exclusivo para las sugerencias)
- Otros medios:
- Correo electrónico (exclusivo para las Sugerencias)
- Plazo de presentación:
- Todo el año
Más nformación
Quién tramita
-
- Órgano que tramita:
- Órgano competente por razón de la materia
Quién resuelve
-
- Órgano que resuelve:
-
Órgano competente por razón de la materia
- Plazo de resolución:
-
En un plazo máximo de tres meses usted recibirá una contestación a su sugerencia o reclamación. Si no es así, o considera que la contestación es insuficiente, diríjase a la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios..
- Efectos del silencio cuando el trámite se inicia por el interesado:
- No tiene
- Recursos:
-
No cabe recurso
Observaciones
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Quedan excluidas de este sistema, las Reclamaciones y Sugerencias relacionadas con:
- El ámbito sanitario.
- Los empleados públicos y autoridades en orden a sus relaciones de prestación de servicios en la Comunidad Autónoma de Canarias.
- El ejercicio del derecho de petición de la Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre.
Las sugerencias y reclamaciones anónimas no admiten registro.
Normativa
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Normativa autonómica
Decreto 161/2002, de 18 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento del sistema de sugerencias y reclamaciones en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y se modifica el Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las cartas de servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.
Orden de 20 de febrero de 2004, por la que se desarrolla el sistema de sugerencias y reclamaciones en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.
Códigos identificativos
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Sistema de Información de la Comunidad Autónoma de Canarias (SICAC):
4196
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Sistema de Información Administrativa del Estado (SIA):
221022
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