Obtención de hojas de reclamaciones para las personas empresarias titulares de establecimientos o de actividades comerciales

- Solicitud
La documentación a aportar deberá ser presentada en alguno de los formatos de documentos aceptados.

Objeto

Facilitar a los establecimientos o a las personas que realicen las actividades comerciales fuera de los mismos, las hojas de reclamaciones en materia de consumo, tanto electrónicas como impresas, que deben tener a disposición de las personas consumidoras y usuarias, así como el cartel que anuncia su disponibilidad.

A quién está dirigido:

Empresas

Inicio del trámite:

Interesado

Grado de administración electrónica:

Nivel 4: Tramitación electrónica completa

Se publica en la Ventanilla Única Europea:

Requisitos previos:

No se exigen

Tasas:

No se exigen

Medios de presentación

Plazo de presentación:

Todo el año

Órgano que tramita:

Servicio de Asuntos Generales, Consulta, Formación y Normativa

DEBE PRESENTAR UNA SOLICITUD POR CADA ESTABLECIMIENTO O EN SU CASO, POR CADA ACTIVIDAD COMERCIAL SI ÉSTA SE PRESTA FUERA DEL ESTABLECIMIENTO.

Normativa autonómica

Ley 3/2003, de 12 de febrero, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de Canarias.

Decreto 90/2023, de 25 de mayo, por el que se regulan los servicios de atención a la clientela, las características y el procedimiento de obtención de las hojas de reclamaciones y su tramitación administrativa en las relaciones de consumo.